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单项选择题
酒店所接受预订数少于酒店可供房数，称为（）现象。
A.大于预订
B.小于预订
C.超额预订
D.缺额预订 -
单项选择题
预订取消编码：92411WM502，其中的WM表示（）
A.预订员姓名的两个首位字母
B.预订客人姓名的两个首位字母
C.酒店编码
D.预订员编码 -
单项选择题
顾客评定是对（）的基本测量。
A.服务态度
B.服务标准
C.服务效率
D.服务质量
