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单项选择题
处理客户投诉原则有（）点。
A、五
B、四
C、六
D、三 -
单项选择题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对
B、正面面对
C、主动面对
D、积极面对 -
单项选择题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢
