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单项选择题
投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。
A、工单
B、投诉
C、报告
D、通知 -
单项选择题
处理客户投诉原则有（）点。
A、五
B、四
C、六
D、三 -
单项选择题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对
B、正面面对
C、主动面对
D、积极面对
