多项选择题
绩效考核的目标包括（）。
A.确保客服中心业务健康、稳定、持续地发展
B.充分发掘员工的潜力、调动员工的积极性、合理评估并持续提升员工绩效表现
C.营造公平、公正、公开的竞争机制，完善良性循环的激励机制
D.发挥整体合力和弘扬团队协作精神
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多项选择题
绩效考核是（）的关键手段。
A.激励团队
B.提高服务水平
C.提高效益
D.培养绩优员工 -
单项选择题
为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平，中国银行业协会于2011年10月搭建（）
A.银行业客服中心数据分享平台
B.银行业客服中心数据共享平台
C.银行业客服中心数据专享平台
D.银行业客服中心数据优享平台 -
单项选择题
为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平，中国银行业协会于（）搭建银行业客服中心数据共享平台。
A.2010年10月
B.2010年11月
C.2011年10月
D.2011年11月
