单项选择题
为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平，中国银行业协会于（）搭建银行业客服中心数据共享平台。
A.2010年10月
B.2010年11月
C.2011年10月
D.2011年11月
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组织学习与创新能力、运营持续改进能力也都可以找到相应的KPI指标。 -
判断题
除了KPI指标、参考指标，客户服务中心还应该关注：组织学习能力、运营持续改进能力等。 -
多项选择题
提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
A.明确的绩效指标
B.应用技术
C.业务考核
D.培训与辅导
E.工作流程优化
