相关考题
-
判断题
除了KPI指标、参考指标,客户服务中心还应该关注:组织学习能力、运营持续改进能力等。 -
多项选择题
提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括()
A.明确的绩效指标
B.应用技术
C.业务考核
D.培训与辅导
E.工作流程优化 -
判断题
注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
