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单项选择题
对服务管理的活动,目标,资源和交付有兴趣的人称为什么?()
A.用人单位
B.利益相关者
C.监管部门
D.认证机构 -
单项选择题
开展一项活动—进程或IT服务,结果是什么?()
A.成果
B.事件
C.变更
D.问题 -
单项选择题
为什么服务提供商了解业务活动(PBA )的模式很重要?()
A.PBA是基于组织角色和职责的
B.IT服务供应商明白PBA才能安排的变更
C.PBA服务有供应商提供,PBA直接影响服务需求
D. 了解PBA是以实现服务水平报告精确化的唯一的途径