单项选择题
下列哪一组是持续改善服务的正确步骤?()
A.制定战略;设计解决方案;过渡到生产;执行解决方案;不断改善
B.我们想要在哪里?如何到达?怎样检查我们到达与否?如何保持势头?
C.确定所需的业务成果,计划如何实现的成果;实施计划;检查计划已正确实施,完善解决方案
D.愿景是什么?我们现在在哪里?我们想去哪里?我们如何到达哪里?我们如何保持这种势头?
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单项选择题
需比正常进程更快速地执行的变更由什么组织来审查?()
A.技术管理
B.紧急变更咨询委员会
C.紧急变委员会
D.迫切改变权限 -
单项选择题
对服务管理的活动,目标,资源和交付有兴趣的人称为什么?()
A.用人单位
B.利益相关者
C.监管部门
D.认证机构 -
单项选择题
开展一项活动—进程或IT服务,结果是什么?()
A.成果
B.事件
C.变更
D.问题
