单项选择题
下列哪项是访问管理使用的基本概念？（）
A.人员，电子，网络，紧急事件，身份
B.权利，访问，身份，服务目录，服务/服务组件
C.物理，人员，网络，紧急事件，服务
D.正常事件，临时事件，紧急事件，个人，团体
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单项选择题
下列哪一组是持续改善服务的正确步骤？（）
A.制定战略；设计解决方案；过渡到生产；执行解决方案；不断改善
B.我们想要在哪里？如何到达？怎样检查我们到达与否？如何保持势头？
C.确定所需的业务成果，计划如何实现的成果；实施计划；检查计划已正确实施，完善解决方案
D.愿景是什么？我们现在在哪里？我们想去哪里？我们如何到达哪里？我们如何保持这种势头？ -
单项选择题
需比正常进程更快速地执行的变更由什么组织来审查？（）
A.技术管理
B.紧急变更咨询委员会
C.紧急变委员会
D.迫切改变权限 -
单项选择题
对服务管理的活动，目标，资源和交付有兴趣的人称为什么？（）
A.用人单位
B.利益相关者
C.监管部门
D.认证机构
