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单项选择题
急客户之所急，想客户之所想，动之以情，晓之以理，描述的是端正服务态度中的（）。
A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.以客户为出发点 -
单项选择题
优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）
A.端下沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案 -
多项选择题
客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）
A.表示同理心
B.表达服务意愿
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
