相关考题
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多项选择题
有效的聆听步骤包括：（）
A、准备聆听
B、发出准备聆听的信息
C、采取积极的行动
D、准确理解对方全部的信息
E、给予积极的反馈 -
多项选择题
沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息 -
多项选择题
导致沟通失败的原因有：（）
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
