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单项选择题
服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备（），并达到合格的专业技术水平。
A.操作技能
B.业务能力
C.相关业务技能
D.良好的职业操守 -
单项选择题
服务人员在工作中严格遵守“三不”规范，不说“不知道”，不说“我不管”，不说（）
A.不能办
B.不可以
C.不清楚
D.你不行 -
单项选择题
服务人员在工作中实行首问责任制。工作积极主动，责任心强，（），不敷衍，不推诿。
A.勇于承担责任
B.不带情绪上岗
C.有耐心，有爱心
D.不拒绝
