单项选择题
服务人员在工作中实行首问责任制。工作积极主动，责任心强，（），不敷衍，不推诿。
A.勇于承担责任
B.不带情绪上岗
C.有耐心，有爱心
D.不拒绝
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单项选择题
服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。不符合“六个不准”基本规范的是（）
A.不准生、冷、硬、顶
B.不准乱收费用
C.不准私接私装
D.不准拒绝客户的合理要求 -
单项选择题
拒绝对于服务人员而言是比较困难的一件事情，以下不符合规范中指出的拒绝语言注意点的是（）
A.规范而不随意
B.先给于理解、再解释、最后拒绝
C.措辞委婉，不卑不亢
D.礼貌待人，态度和善 -
单项选择题
（）语为了体现对客户想法的尊重，既不能省略，也不能依据常规思维来做主为客户直接服务。
A.提醒
B.指示
C.答谢
D.征询
