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单项选择题
（）体现着服务人员对客户的关切之情，使用恰当时会使客户倍感温暖和体贴。
A.提醒
B.征询
C.告别
D.问候 -
单项选择题
当在服务过程中出现纰漏时，（）语是必不可少的。
A.征询
B.提醒
C.告知
D.道歉 -
单项选择题
在服务过程中，（）比迎接更为重要，在为客户提供服务时要做到有始有终，给客户一个完整满意的服务体验。
A.道别
B.提醒
C.答谢
D.征询
