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单项选择题
室内燃气泄漏安全告知用语为：请您立即打开门窗，关闭燃气表前总开关，不要（），禁止打开任何电器设备，保持通风，注意自身安全。
A.开窗
B.惊慌
C.使用明火
D.使用手机 -
单项选择题
当在服务过程中出现纰漏时，道歉语是必不可少的，及时道歉也是很容易获得客户谅解的。以下较为常见的道歉语中错误的选项为（）
A.很抱歉
B.请您见谅
C.不能办
D.让您久等了 -
单项选择题
七声服务口诀，客户进门有问候声，客户问话有（）声，麻烦客户有抱歉声，客户配合有致谢声，关键时候有（）声，中途离开有（）声，结束服务有（）声。
A.回应、提醒、告知、道别
B.回应、告知、提醒、道别
C.回应、告知、道别、提醒
D.告知、告知、提醒、道别
