单项选择题
当在服务过程中出现纰漏时，道歉语是必不可少的，及时道歉也是很容易获得客户谅解的。以下较为常见的道歉语中错误的选项为（）
- A.很抱歉
B.请您见谅
C.不能办
D.让您久等了
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单项选择题
七声服务口诀，客户进门有问候声，客户问话有（）声，麻烦客户有抱歉声，客户配合有致谢声，关键时候有（）声，中途离开有（）声，结束服务有（）声。
A.回应、提醒、告知、道别
B.回应、告知、提醒、道别
C.回应、告知、道别、提醒
D.告知、告知、提醒、道别 -
单项选择题
当客户距离业务员1.5米左右的时候，业务人员应当向客户进行问候，同时配上相应的肢体动作，站立中身体还需前倾（）度。
A.5
B.10
C.20
D.15 -
单项选择题
服务岗位的职业服装，受职场环境的影响，既不同于礼仪服装那么考究和华丽，也不像休闲服装那样随意。男士以西服衬衫为主，女士则以工作套装、（）为主。
A.西服衬衫
B.西服
C.夹克套装
D.工作套裙
