单项选择题
七声服务口诀,客户进门有问候声,客户问话有()声,麻烦客户有抱歉声,客户配合有致谢声,关键时候有()声,中途离开有()声,结束服务有()声。
A.回应、提醒、告知、道别
B.回应、告知、提醒、道别
C.回应、告知、道别、提醒
D.告知、告知、提醒、道别
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单项选择题
当客户距离业务员1.5米左右的时候,业务人员应当向客户进行问候,同时配上相应的肢体动作,站立中身体还需前倾()度。
A.5
B.10
C.20
D.15 -
单项选择题
服务岗位的职业服装,受职场环境的影响,既不同于礼仪服装那么考究和华丽,也不像休闲服装那样随意。男士以西服衬衫为主,女士则以工作套装、()为主。
A.西服衬衫
B.西服
C.夹克套装
D.工作套裙 -
单项选择题
使用点头礼最恰当的时机是目光和客户相对时或距客户()米时,应主动采用点头礼进行问候致意。
A.3~4
B.3~5
C.3~6
D.3~7
