单项选择题
拒绝对于服务人员而言是比较困难的一件事情，以下不符合规范中指出的拒绝语言注意点的是（）
- A.规范而不随意
B.先给于理解、再解释、最后拒绝
C.措辞委婉，不卑不亢
D.礼貌待人，态度和善
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单项选择题
（）语为了体现对客户想法的尊重，既不能省略，也不能依据常规思维来做主为客户直接服务。
A.提醒
B.指示
C.答谢
D.征询 -
单项选择题
（）体现着服务人员对客户的关切之情，使用恰当时会使客户倍感温暖和体贴。
A.提醒
B.征询
C.告别
D.问候 -
单项选择题
当在服务过程中出现纰漏时，（）语是必不可少的。
A.征询
B.提醒
C.告知
D.道歉
