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单项选择题
省公司通过文件、传真电报、邮件、通知、报表、电子运维系统客响专栏等形式下达的工作要求及（）必须在要求的时限内完成。
A、问题说明
B、工作计划
C、反馈信息
D、执行结果 -
单项选择题
投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A、处理方案
B、解决计划
C、解决过程
D、处理方式 -
单项选择题
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A、现场管理
B、闭环管理
C、立即处理
D、网上处理
