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客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。
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