单项选择题
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
A.消除客户的疑虑
B.让客户知道将要发生的事情
C.建立客户对我们的信任
D.引导他们进入舒适区
E.以上都是
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单项选择题
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
A.投诉即是客户对我们发出警讯
B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会
C.投诉表示客户对我们已彻底失望
D.投诉可让我们进一步了解客户的需求 -
单项选择题
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
A.不必过分理会客户的不合理要求
B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快 -
单项选择题
以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（）
A.语音、语调
B.肢体动作
C.说话的内容
D.态度
E.以上皆对
