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单项选择题
只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。
A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的态度
D.客人的行为 -
单项选择题
做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。
A.顾客就是上帝
B.顾客是饭店经营的动力
C.顾客永远是对的
D.顾客的满意就是员工工作能力的体现 -
单项选择题
主随客便的成功例子很多，其关键在于（）地为客人需要。
A.面面俱到
B.心态平和
C.轻、准、稳
D.积极主动
