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单项选择题
要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。
A.行为习惯
B.服务需求
C.面部表情
D.消费标准 -
单项选择题
只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。
A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的态度
D.客人的行为 -
单项选择题
做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。
A.顾客就是上帝
B.顾客是饭店经营的动力
C.顾客永远是对的
D.顾客的满意就是员工工作能力的体现
