单项选择题
跨越21世纪，社会经济结构不断转变，服务业在整体经济发展的比重日益提升，而（）在注重建康的前提下，更是欣欣向荣、一枝独秀，发展空间无限量。
A.餐饮业
B.客房服务
C.娱乐服务
D.保险业
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单项选择题
要想懂得客人的心，其实也很容易，只要站在（）的立场上，设身处地为维护客人的利益而服务即可。
A.服务员
B.领导者
C.请客
D.客人 -
单项选择题
要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。
A.行为习惯
B.服务需求
C.面部表情
D.消费标准 -
单项选择题
只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。
A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的态度
D.客人的行为
