单项选择题
在九阶段实施方法中，（）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动
B.项目准备
C.CRM 流程测试
D.业务蓝图的初步确定
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多项选择题
满意度指数测评模型的构成包括（）
A.预期质量
B.感知质量
C.感知价格
D.客户满意度
E.客户抱怨
F.客户忠诚度 -
多项选择题
一般来说，可建议的成果评价选择标准包括（）
A.项目必须足够重要
B.成果应该可以直接或间接的定量表示
C.应该知道无法预料的重要变量的效应
D.评价结果应该有利于采取行动 -
多项选择题
下列选项中，属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有（）
A.提高营销效果
B.指导新产品开发
C.发现新的市场机会
D.设计最优的营销策略
