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多项选择题
以下选项中，属于运营型CRM 的主要应用的有（）
A.CRM 销售套件
B.CRM 营销套件
C.CRM 电子商务套件
D.CRM 服务套件
E.CRM 商务平台套件 -
单项选择题
（）属于客户的终生价值模型之一。
A.考虑客户当前价值模型
B.不考虑客户当前价值模型
C.考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D.考虑客户未来价值模型 -
单项选择题
“与客户一起回顾CRM 项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（）
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
