问答题
简答题
简述客户投诉的主要内容。
【参考答案】
客户投诉的主要内容包括涉及服务产品方面的投诉和涉及产品服务方面的投诉。前者包括产品功能、产品安全、产品质量、产品交易、产......
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问答题
客户情绪管理必须注意哪些问题？ -
单项选择题
优质的服务等于态度加技巧和（）。
A.知识
B.专业技能
C.机遇
D.热情 -
多项选择题
以下哪些方式有助于成功打造引人入胜的开场白？（）
A.友好的问候
B.使用尊称
C.郑重交换名片
D.虚心接受的态度
E.寻找共同话题
