填空题
客户关系管理是企业在不断改进与客户关系相关的全部（），最终实现（）、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
【参考答案】
业务流程；电子化
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填空题
业务流程；电子化
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