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填空题
较之大客户和中客户，居民客户的特点是用电量小，（）庞大，（）复杂，一般以家庭为用电单元。
【参考答案】
数量；服务环节
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填空题
中客户指用电量适中、（）稳定的那部分客户，其（）小于大客户，但（）超过大客户。
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对电力依赖性大的制造业客户对稳定用电量起主导和支配的地位。其特点是：（）少，（）的比重大，他们维持着电力市场的稳定。
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服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。
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