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单项选择题
关于客户期望的说法，错误的是（）
A.客户对企业的期望越低越妤，这样实际体验就能大大超出期望，从而满意
B.合理的期望值，既有较高的期望可以吸引客户，又不至于因为过高的期望使其失望
C.企业不能过度承诺，应留有余地地宣传
D.通过价格、包装、有形展示等线索来影响客户期望 -
单项选择题
关于客户满意度衡量的说法，正确的是（）
A.客户满意度衡量指标体系简称CS
B.客户满意度指标体系在不同行业不同企业中完全一致
C.客户满意度衡量二级指标体系包括期望、产品、服务、价值、满意度等
D.满意度调査的根本在于获得满意度数据 -
单项选择题
因为在购买与使用新产品时，对产品使用产生疑虑、压力以及担心等，从而影响对产品的满意度，这体现的是（）成本。
A.精神成本
B.货币成本
C.时间成本
D.体力成本
