提升产品品质、特色、包装等让客户更为满意，这体现的是提升（）

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

A.客户对企业的期望越低越妤，这样实际体验就能大大超出期望，从而满意
B.合理的期望值，既有较高的期望可以吸引客户，又不至于因为过高的期望使其失望
C.企业不能过度承诺，应留有余地地宣传
D.通过价格、包装、有形展示等线索来影响客户期望

A.客户满意度衡量指标体系简称CS
B.客户满意度指标体系在不同行业不同企业中完全一致
C.客户满意度衡量二级指标体系包括期望、产品、服务、价值、满意度等
D.满意度调査的根本在于获得满意度数据