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单项选择题
提升产品品质、特色、包装等让客户更为满意，这体现的是提升（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值 -
单项选择题
多注意细节、关注客户的需求，及时解决问题等让客户更为满意，这体现的是（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值 -
单项选择题
关于客户期望的说法，错误的是（）
A.客户对企业的期望越低越妤，这样实际体验就能大大超出期望，从而满意
B.合理的期望值，既有较高的期望可以吸引客户，又不至于因为过高的期望使其失望
C.企业不能过度承诺，应留有余地地宣传
D.通过价格、包装、有形展示等线索来影响客户期望
