单项选择题
在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
A.“我理解您的心情”
B.“有不懂的地方您尽管问”
C.“为您服务是我不情愿的”
D.“请您留下宝贵意见”
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多项选择题
拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门 -
多项选择题
拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A.不须高度重视，记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象 -
多项选择题
上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间
C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度
