多项选择题
在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
A.“不可能，绝对不会有这样的事情发生”
B.“这个事情我*处理不了”
C.“要下班了，有事情明天再来”
D.“墙上有，你自己看！”
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单项选择题
在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
A.“我理解您的心情”
B.“有不懂的地方您尽管问”
C.“为您服务是我不情愿的”
D.“请您留下宝贵意见” -
多项选择题
拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门 -
多项选择题
拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A.不须高度重视，记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象
