相关考题
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多项选择题
知识差距是指哪两者之间的差距？（）
A.知识结构
B.管理者的对需求的理解
C.顾客实际需要与期望
D.知识的内容 -
单项选择题
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？（）
A.服务质量差距
B.沟通差距
C.知识差距
D.服务传递差距 -
多项选择题
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（）
A.知识差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.服务传递差距
