相关考题
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单项选择题
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？（）
A.服务质量差距
B.沟通差距
C.知识差距
D.服务传递差距 -
多项选择题
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（）
A.知识差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.服务传递差距 -
单项选择题
差距模型中最严重的决定性差距是？（）
A.感知差距
B.知识差距
C.综合差距
D.单项差距
