单项选择题
当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（）
A.以自我利益为重
B.完全以客户利益为重
C.舍弃关系利益，以换取宝贵的实质利益
D.舍弃实质利益，以换取宝贵的关系利益
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单项选择题
下列关于核心客户管理描述错误的是（）
A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供一般服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户 -
单项选择题
核心客户管理的最后步骤是（）
A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供特别的服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户 -
单项选择题
根据客户的不同进行分级的目的是要（）
A.提供简单化的服务
B.提供统一化的服务
C.更加明确客户的需要，进行差别化管理等，以便企业提供更贴切某一群体的服务
D.提供高价值的服务
