单项选择题
掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（）
A.特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么
B.调整步伐和客户保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展
C.巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏
D.仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向客户征询意见
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单项选择题
当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（）
A.以自我利益为重
B.完全以客户利益为重
C.舍弃关系利益，以换取宝贵的实质利益
D.舍弃实质利益，以换取宝贵的关系利益 -
单项选择题
下列关于核心客户管理描述错误的是（）
A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供一般服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户 -
单项选择题
核心客户管理的最后步骤是（）
A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供特别的服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户
