相关考题
-
单项选择题
处理客户投诉的第一步是（）
A.处理
B.澄清
C.接待
D.复述 -
单项选择题
规范服务的三大要素是（）
A.人员、硬件、软件
B.资金、网点、设备
C.理念、管理、制度
D.总行、分行、一线 -
单项选择题
银行服务的核心包括（）
A.客户满意与客户盈利
B.客户满意与客户忠诚
C.银行满意与银行盈利
D.银行满意与客户忠诚
