单项选择题
根据AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：接近六成（56%）中国高收入人群将（）列为选择银行的首要标准。
A.银行不排队
B.信用卡还款方便
C.手续费免费
D.便捷易达的服务
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单项选择题
规范服务的第三个层次是（）
A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.以上皆否 -
单项选择题
处理客户投诉的第一步是（）
A.处理
B.澄清
C.接待
D.复述 -
单项选择题
规范服务的三大要素是（）
A.人员、硬件、软件
B.资金、网点、设备
C.理念、管理、制度
D.总行、分行、一线
