多项选择题
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
A.不必给与游客更多解释
B.实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
C.用自己的行动提供更加热情周到的服务
D.由旅行社领导出面赔礼道歉
E.采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
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多项选择题
领队要提前72小时确认返程机票，可以采用的确认方法是（）。
A.打电话给航空公司办理
B.亲自前往航空公司办理
C.请导游员代为办理
D.请境外接待社代为办理
E.请国内组团社代为办理 -
多项选择题
领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。
A.尽量使游客在购物中获得满足和愉悦
B.提前了解相关退税规定并告知游客
C.提醒游客不要忘记索要发票
D.碰到购物次数过多时不宜进行干涉
E.提醒游客注意商品的质量和价格，谨防上当 -
多项选择题
领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（）。
A.让游客清楚了解每日行程
B.辅助导游完成每日游览计划
C.进行必要的导游讲解
D.留意游客动向，保护游客安全
E.不要忘记确认返程机票
