多项选择题
交通事故发生后，为了向保险公司索赔，导游员需要提供的证明材料有（）。
A.医院开具的诊断和医疗证明书
B.旅行社开具的事故证明
C.旅游汽车公司开具的事故证明
D.公安局开具的交通事故证明书
E.地陪导游所提供的事故报告
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多项选择题
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
A.不必给与游客更多解释
B.实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
C.用自己的行动提供更加热情周到的服务
D.由旅行社领导出面赔礼道歉
E.采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容 -
多项选择题
领队要提前72小时确认返程机票，可以采用的确认方法是（）。
A.打电话给航空公司办理
B.亲自前往航空公司办理
C.请导游员代为办理
D.请境外接待社代为办理
E.请国内组团社代为办理 -
多项选择题
领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。
A.尽量使游客在购物中获得满足和愉悦
B.提前了解相关退税规定并告知游客
C.提醒游客不要忘记索要发票
D.碰到购物次数过多时不宜进行干涉
E.提醒游客注意商品的质量和价格，谨防上当
