多项选择题
导游员应对火灾需要采取预防为主的方法，常见的预防措施包括（）。
A.提醒游客不携带易燃、易爆物品
B.不要乱扔烟头，不要躺在床上抽烟
C.熟悉饭店的安全出口和转移路线
D.牢记火警电话
E.掌握游客房间号码
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多项选择题
交通事故发生后，为了向保险公司索赔，导游员需要提供的证明材料有（）。
A.医院开具的诊断和医疗证明书
B.旅行社开具的事故证明
C.旅游汽车公司开具的事故证明
D.公安局开具的交通事故证明书
E.地陪导游所提供的事故报告 -
多项选择题
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
A.不必给与游客更多解释
B.实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
C.用自己的行动提供更加热情周到的服务
D.由旅行社领导出面赔礼道歉
E.采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容 -
多项选择题
领队要提前72小时确认返程机票，可以采用的确认方法是（）。
A.打电话给航空公司办理
B.亲自前往航空公司办理
C.请导游员代为办理
D.请境外接待社代为办理
E.请国内组团社代为办理
