单项选择题
六西格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述正确的是：（）
A.该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目
B.仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作
C.表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决
D.将顾客需求进一步展开，直到可测量为止
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单项选择题
为了调查顾客需求，六西格玛项目团队进行了重要顾客走访，同时也对相关销售、维修人员做了访谈，收集到了大量关于顾客之声（VOC）的文字信息，那么将VOC转换为关键质量特性（CTQ）最合适的路径是：（）
A.亲和图--树图--QFD
B.树图--排列图--矩阵图
C.树图--矩阵图--直方图
D.亲和图--优先矩阵图--过程决策程序图 -
单项选择题
开展项目的利益相关方分析是界定阶段的一项重要工作，关于这项工作的最主要目的，以下陈述正确的是：（）
A.消除项目的障碍
B.形成最佳解决方案
C.寻求项目的资源保障
D.获得项目团队成员的支持 -
单项选择题
在六西格玛项目梳理和选择过程中，需要将项目的大方向Y分解为若干yi（i=1，2……n）。有时还需要对yi再做进一步分解。展示分解过程通常可选用的工具是：（）
A.亲和
B.树图
C.关联图
D.矩阵图
