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多项选择题
说服性沟通体现在（）
A、建立信任
B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字
C、寻找沟通点，以大同求小同
D、合理地从事实出发进行推导以得出结论 -
单项选择题
非言语表达不包括以下哪点（）
A、微笑
B、接触
C、文字
D、眼神交流 -
多项选择题
在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）
A、对方情绪
B、肢体语言
C、表情
D、环境
