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单项选择题
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）
A.情感特征
B.适当特征
C.语言特征
D.连续特征 -
单项选择题
（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。
A.规范需求
B.超常规需求
C.合理需求
D.隐性需求 -
单项选择题
SERVICE中C的含义是（）
A.诱人的
B.准备
C.观察
D.创造
