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单项选择题
优质的顾客服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这说的是（）特征。
A.情感
B.适当
C.规范
D.效率 -
单项选择题
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）
A.情感特征
B.适当特征
C.语言特征
D.连续特征 -
单项选择题
（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。
A.规范需求
B.超常规需求
C.合理需求
D.隐性需求
