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多项选择题
波特模型对市场的竞争压力来源包括（）。
A.新竞争者的闯入
B.现有竞争者的对抗
C.替代品威胁
D.顾客的压力
E.供应商的压力 -
多项选择题
美国学者森吉兹•哈克塞弗提出的服务价值模型包括的要素有（）。
A.长期价值、短期价值
B.感知质量、时间
C.内部属性、外部属性
D.货币价格、非货币价格
E.现实价值、未来价值 -
多项选择题
下列选项中属于服务系统的战略性结构要素的有（）。
A.传递系统
B.设施设计
C.地点
D.能力规划
E.服务质量
