相关考题
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多项选择题
服务企业提倡的顾客满意战略包括的内容有（）。
A.顾客满意标准
B.核心产品战略
C.价格战略
D.形象战略
E.服务创新战略 -
多项选择题
波特模型对市场的竞争压力来源包括（）。
A.新竞争者的闯入
B.现有竞争者的对抗
C.替代品威胁
D.顾客的压力
E.供应商的压力 -
多项选择题
美国学者森吉兹•哈克塞弗提出的服务价值模型包括的要素有（）。
A.长期价值、短期价值
B.感知质量、时间
C.内部属性、外部属性
D.货币价格、非货币价格
E.现实价值、未来价值
