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多项选择题
服务企业组织结构的创新形式主要有（）。
A.无限扁平式组织形式
B.职能化组织形式
C.蜘蛛网式组织形式
D.倒金字塔式组织形式
E.事业部制组织形式 -
多项选择题
服务企业提倡的顾客满意战略包括的内容有（）。
A.顾客满意标准
B.核心产品战略
C.价格战略
D.形象战略
E.服务创新战略 -
多项选择题
波特模型对市场的竞争压力来源包括（）。
A.新竞争者的闯入
B.现有竞争者的对抗
C.替代品威胁
D.顾客的压力
E.供应商的压力
